Klantenservice

Vragen? Wij helpen graag en zijn het best bereikbaar via Facebook Messenger
Stuur in je bericht je email adres en ordernummer (ORD....) mee om zo snel mogelijk geholpen te worden!

Tevens zijn wij per mail bereikbaar via support@mipacha.com

Ons support team is beschikbaar voor vragen van maandag tot vrijdag tussen 9AM en 6PM.

 

Levertijd
Als je tussen maandag en vrijdag voor 21.00 uur bestelt, heb je je aankoop de volgende dag al gratis in huis.

Voor leveringen buiten Nederland en België gelden de volgende levertijden:
- Duitseland & Frankrijk: 2-3 dagen
- UK, Italië & Spanje 3-6 dagen
- Rest van de wereld: 7-10 dagen 


De maat die ik zoek is uitverkocht
Maak je geen zorgen want onze voorraad wordt snel aangevuld! Het kan ook zijn dat een product wel op voorraad is in een van de winkels. Raadpleeg hiervoor onze klantenservice. Als wij nieuwe maten of producten ontvangen, plaatsen wij een bericht op onze Facebook, Instagram en de website. Zorg dat je ons volgt!

Facebook: https://www.facebook.com/mipachashoes/ 
Instagram: https://www.instagram.com/mipachashoes/ 


Ik heb de verkeerde maat besteld.
Wilt u het product ruilen voor een andere maat? Geen probleem! MIPACHA is echter niet verantwoordelijk voor bezorgkosten die gemaakt worden om het product te retourneren. MIPACHA betaalt wel de bezorgkosten voor de levering van het nieuwe product. Maak gebruik van het retour menu om het product te ruilen: http://www.mipacha.com/service/shipping-returns/. Als u een product terug stuurt, zorg dan dat dit aan de volgende eisen voldoet: 

  • Het item mag niet gedragen, gewassen, veranderd of beschadigd zijn en dient verpakt te zijn in de oorspronkelijke verpakking.
  • De producten moeten geretourneerd zijn binnen 30 dagen na de datum dat de order geleverd is.


Gebruik je track en trace code om te kijken of het geretourneerde item bij ons is geleverd.

Als u niet tevreden bent met het product en dit wilt ruilen, kunt u het product voldoende gefrankeerd sturen aan:

Mipacha Footwear p/a HC Distributie 
Graafschap Hornelaan 137A
6001 AC Weert

Ik heb me bedacht en wil het item retourneren

Wilt u het product retourneren? Geen probleem! MIPACHA is echter niet verantwoordelijk voor bezorgkosten die gemaakt worden om het product te retourneren. MIPACHA betaalt wel de bezorgkosten voor de levering van het nieuwe product.

Maak gebruik van het retour menu om het product te ruilen: http://www.mipacha.com/service/shipping-returns/. Als u een product terug stuurt, zorg dan dat dit aan de volgende eisen voldoet:
 

  • Het item mag niet gedragen, gewassen, veranderd of beschadigd zijn en dient verpakt te zijn in de oorspronkelijke verpakking.
  • Voor de Clásico en Cavillaca schoenen geldt: de identificatie tag en het armbandje moeten aan het product bevestigd zijn 
  • De producten moeten geretourneerd zijn binnen 30 dagen na de datum dat de order geleverd is.


Gebruik je track en trace code om te kijken of het geretourneerde item bij ons is geleverd.

Neem altijd eerst contact op met onze klantenservice bij defecten aan schoenen!  


Ik wil graag dat mijn MIPACHA's op een ander adres worden geleverd dan het factuur adres
Geen probleem. Gedurende het betalingsproces op onze website is er een optie om dit aan te geven. De pagina met daarop het factuuradres heeft een knop 'bezorg op ander adres', druk hier op en volg de stappen. 
 

Maten
MIPACHA schoenen zijn beschikbaar in alle Europese maten tussen de 36 en 45, een aantal modellen is ook beschikbaar in maat 46. Normaal gesproken adviseren wij om de maat te kiezen die je normaal draagt. Maar bij twijfel raden we aan om een maat groter te kiezen. 


Op welke manieren kan ik betalen?
Wij accepteren verschillende betalingsopties: iDeal, Paypal, Creditcard, American Express, After Pay, Sofort, Giro pay, Visa, EC and carte blue. 


Bezorging
Alle orders worden verstuurd met grote, plaatselijke postbedrijven. Pakketjes zijn altijd traceerbaar met een track en trace code


Social Media
Wordt een onderdeel van de MIPACHA family op onze social media! Volg ons op Instagram en Facebook om up to date te blijven over onze laatste producten en evenementen!

Facebook:   www.facebook.com/mipachashoes
Instagram:  www.instagram.com/mipachashoes
Twitter:       www.twitter.com/mipachashoes
Pinterest:    www.pinterest.com/mipachashoes/


MIPACHA's schoonmaken
Maak uw MIPACHA schoen direct schoon nadat deze met het vuil in aanraking is gekomen. Volg de volgende stappen om je MIPACHA's schoon te maken:

  • Verwijder grof vuil eerst en gebruik een zachte borstel
  • Gebruik lauw water.
  • Neem een spons, een stuk stof of een zachte borstel en gebruik een deel van het water om de vuile plekken schoon te maken.
  • Laat de schoenen drogen op kamertemperatuur.
  • Herhaal deze stappen om hardnekkige vlekken te verwijderen.

We raden niet aan om andere schoonmaakmethoden te gebruiken, zoals wasmachines of andere apparaten waarbij je schoen aan grote hoeveelheden water wordt blootgesteld. Daarnaast raden wij af om apparaten te gebruiken waarbij de schoen wordt blootgesteld aan extreme hitte, bleek of andere chemische bestandsdelen, of al het andere behalve de componenten zoals hier boven beschreven.