Retours et échanges

INFORMATIONS GÉNÉRALES 

1) Vous avez 14 jours à partir de la réception de la commande pour échanger ou retourner votre colis. 

2) L'article ne doit pas être porté, ni lavé, ni modifié ou endommagé, et il faut renvoyer dans son emballage d'origine. 

3) Les produits doivent nous être expédiés dans les 14 jours à compter de la date de livraison. Veuillez remplir le formulaire de retour ci-dessous, en le téléchargeant puis en l'imprimant, et insérez-le dans votre colis.

TELECHARGER LE FORMULAIRE DE RETOUR ICI:
 
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4) Envoyez votre colis suffisamment affranchi à l'adresse suivante :

HC Distributie
Graafschap Hornelaan 137A
6001 AC Weert
The Netherlands

Veillez à ce que votre colis soit suffisamment affranchi ; les paquets non suffisamment affranchis ne seront pas acceptés.

5) N'oubliez pas de garder le reçu du colis avec le code de suivi afin de suivre votre colis. Si vous remarquez que le colis ne nous est toujours pas parvenu après 2 semaines, merci de contacter notre service client.
 

ECHANGE

Vous souhaitez échanger un produit car la taille ne convient pas ? Aucun problème !

Vous avez 14 jours à partir de la réception du colis pour échanger ou retourner votre commande. Merci de remplir le formulaire de retour/d'échange avec le nom du nouveau produit souhaité ainsi que la taille. Il est également recommandé de vérifier sur le site internet si le produit ainsi que la taille souhaitée sont bien en stock. 


Veuillez cependant prendre en considération que les coûts de renvoi du colis ne sont pas à la charge de MIPACHA mais à la charge de l'acheteur. Cependant, nous paierons l'envoi du nouveau produit ! 

 
Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, nous ne pouvons être responsables de la réception de votre colis.

A réception de votre colis pour échange, nous vous enverrons en email indiquant le statut de votre échange et les informations de livraison de votre nouvelle commande. Le délai de livraison peut varier en fonction de votre adresse de livraison.


REMBOURSEMENT


Vous souhaitez nous retourner un produit et vous faire rembourser ? Aucun problème !

Vous avez le droit de retourner les articles commandés dans un délai de 14 jours. Merci de remplir les informations nécessaires sur le formulaire de retour/échange.

Afin que votre retour soit accepté, le produit doit être en parfait état, comme vous l’avez reçu, dans son emballage d’origine :

-        L’article ne doit ne pas avoir été porté, ni lavé, ni modifié, ni abimé, et dans son emballage d’origine ;

-        L’article doit nous être renvoyé dans un délai maximum de 14 jours après livraison.

Les coûts de renvoi du colis ne sont pas à la charge de MIPACHA mais à la charge de l'acheteur, ces coûts ne sont pas remboursables.

Nous vous recommandons d’opter pour un envoi suivi, nous ne pouvons être responsables du bon acheminement et de la réception de votre colis.

Si vous avez reçu le mauvais article ou un article défectueux, merci de prendre contact avec notre service clients avant de nous le retourner.

REMBOURSEMENT

A réception de votre colis et après inspection de l’article, nous vous enverrons un email que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons aussi de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si le retour est approuvé, votre remboursement sera effectué, et le montant sera automatiquement crédité sur votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement que vous avez utilisée, sous 14 jours (et en fonction des délais propres à votre banque).